سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد

تلتزم SK Cosmetics Official ("نحن" أو "لنا") بتوفير المنتجات المباعة عبر www.skcosmetics.ae وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد أو منح رصيد في المتجر للطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني.

تنبيه مهم بشأن مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والعناية الشخصية

نظرًا لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة والسلامة والحفاظ على جودة المنتجات، فإن مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والعناية الشخصية ومنتجات التجميل الأخرى لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد فتحها أو استخدامها أو إزالة ختمها أو العبث بها، إلا إذا كان المنتج:

تالفًا عند الاستلام.
معيبًا.
منتهي الصلاحية.
تم إرسال منتج غير صحيح.
ملوثًا.
أو كان الإرجاع مطلوبًا بموجب القوانين المعمول بها.

1. الحالات التي يمكنك فيها طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد

يمكنك التواصل معنا إذا:

استلمت منتجًا غير صحيح.
استلمت منتجًا تالفًا.
وصل المنتج مكسورًا أو به تسرب أو عيب واضح.
كان المنتج منتهي الصلاحية.
كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي.
وُجدت مشكلة تتعلق بالجودة أو السلامة تؤثر على الاستخدام الطبيعي.
كان المنتج المستلم لا يطابق المنتج الذي قمت بطلبه.

وفي حال ثبوت وجود عيب أو خطأ في التوريد أو مشكلة تتعلق بسلامة المنتج، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب مثل الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ دون أي تكلفة على العميل، وفقًا لما تقتضيه الأنظمة المعمول بها.

2. المنتجات المؤهلة للإرجاع

أ. المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة

يمكن قبول طلب الإرجاع إذا توفرت جميع الشروط التالية:

تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وقابلًا لإعادة البيع.
أن تكون العبوة الأصلية والختم والملصقات والصندوق بحالتها الأصلية.
ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.

ب. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو منتهية الصلاحية

قد تكون هذه المنتجات مؤهلة للاستبدال أو الاسترداد حتى في حال تم فتحها بالقدر اللازم فقط للتحقق من المشكلة، وذلك بعد مراجعة الحالة والتأكد منها.

3. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاسترداد

ما لم ينص القانون على خلاف ذلك، لا نقبل إرجاع أو استرداد:

مستحضرات التجميل أو العناية بالبشرة المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم تجربتها.
المنتجات التي تم كسر ختمها أو فقدان تغليفها الأصلي.
المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين غير الصحيح.
المنتجات المعادة دون إثبات شراء.
الهدايا المجانية أو العينات أو المنتجات الترويجية.
بطاقات الهدايا أو أرصدة المتجر.
المنتجات المباعة ضمن التخفيضات النهائية أو المصنفة كغير قابلة للإرجاع، إلا إذا كانت معيبة أو مخالفة للمواصفات.

ولا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق قانونية إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب قوانين دولة الإمارات.

4. المدة الزمنية للتواصل معنا

لضمان سرعة معالجة الطلب، يرجى التواصل معنا:

خلال 48 ساعة من الاستلام في حال وجود منتج خاطئ أو تلف ظاهر أو تسرب أو نقص في المنتجات.
خلال 7 أيام من الاستلام لطلبات إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة.
فور اكتشاف أي عيب خفي أو مشكلة في الجودة أو السلامة.

5. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد

يرجى التواصل معنا عبر:

SK Cosmetics Official
دبي، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: support@skcosmetics.ae

واتساب: +971 52 222 5526

يرجى تزويدنا بما يلي:

رقم الطلب.
الاسم الكامل.
اسم المنتج.
وصف واضح للمشكلة.
صور واضحة للمنتج، وقد نطلب فيديو قصير عند الحاجة.
صور للطرد الخارجي إذا كانت المشكلة مرتبطة بالشحن.

قد نطلب معلومات إضافية قبل اعتماد الطلب.

6. مراجعة الطلب والموافقة

بعد استلام طلبك، سنقوم بمراجعته، وقد نقوم بـ:

الموافقة على الإرجاع.
استبدال المنتج.
منح رصيد في المتجر.
استرداد جزء من المبلغ عند الاقتضاء.
استرداد كامل المبلغ.
رفض الطلب إذا لم يستوفِ شروط هذه السياسة.

7. حالة المنتجات المرتجعة

في حال الموافقة على الإرجاع، يجب إعادة المنتج بالحالة التي نحددها، ويجب عدم الاستمرار في استخدامه بعد اكتشاف المشكلة.

ويحق لنا رفض المنتجات التي:

لا تطابق طلب الإرجاع المعتمد.
يظهر عليها استخدام مفرط.
يتم إرجاعها بشكل غير مكتمل.
تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.

8. تكاليف الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ منا أو بسبب منتج معيب أو تالف أو منتهي الصلاحية أو تم إرسال منتج غير صحيح، فسنتحمل تكاليف الإرجاع المعقولة أو نقوم بترتيب استلام المنتج.
أما إذا تمت الموافقة على إرجاع منتج غير مفتوح وغير مستخدم لأسباب تتعلق برغبة العميل، فقد يتحمل العميل تكاليف الإرجاع.

9. آلية ومدة استرداد المبلغ

في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب:

مزود خدمة الدفع.
إجراءات البنك.
فحص المنتج المرتجع.
تأكيد فريق المستودعات أو شركة الشحن.

ولا يتم عادةً استرداد رسوم الشحن أو الرسوم الجمركية أو الضرائب، إلا إذا:

كان الخطأ من جانبنا.
كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات.
أو إذا كان القانون يوجب خلاف ذلك.

10. الاستبدال

قد نوفر خدمة الاستبدال بدلاً من الاسترداد في الحالات التالية:

المنتجات التالفة.
المنتجات المعيبة.
إرسال منتج غير صحيح.
المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة التي تمت الموافقة على استبدالها.

ويخضع الاستبدال لتوفر المخزون.

11. الطلبات الدولية

بالنسبة للطلبات الدولية:

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من إمكانية استيراد المنتجات قانونيًا إلى بلده.
يتحمل العميل الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص ما لم يُذكر خلاف ذلك.
لا نتحمل مسؤولية التأخير أو الاحتجاز أو الرفض أو المصادرة أو القيود التي تفرضها سلطات دولة الوجهة.

ولأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المنتجات، قد نرفض إرجاع منتجات التجميل الدولية ما لم تكن معيبة أو تالفة أو غير صحيحة أو منتهية الصلاحية.

وفي حال رفض العميل استلام الطلب أو عدم تخليصه جمركيًا لأسباب لا تعود إلينا، فقد يتم خصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع والرسوم الجمركية وأي تكاليف ذات صلة من أي مبلغ يتم استرداده.

12. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب فقط قبل شحنه.

وبمجرد تجهيز الطلب أو تعبئته أو شحنه، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا.

وفي حال الموافقة على الإلغاء قبل الشحن، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

13. رفض طلبات الإرجاع غير المستحقة

يحق لنا رفض طلب الإرجاع أو الاسترداد إذا:

كان الادعاء غير صحيح أو يفتقر إلى الأدلة.
تعرض المنتج للتلف بشكل متعمد.
كانت المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح أو الحساسية الشخصية غير المرتبطة بعيب في المنتج أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام.
تم شراء المنتج من جهة غير معتمدة وليس مباشرةً منا.

14. حقوق المستهلك

تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا تهدف إلى تقييد أو إلغاء أي حقوق قانونية إلزامية يتمتع بها المستهلك، خاصةً في الحالات المتعلقة بعيوب المنتجات أو عدم مطابقتها للمواصفات أو مشكلات السلامة.

15. تواصل معنا

إذا كنت بحاجة إلى المساعدة بشأن الإرجاع أو الاسترداد أو أي مشكلة تتعلق بالمنتجات، يرجى التواصل معنا: