سياسة الشحن

تقوم SK Cosmetics Official ("نحن" أو "لنا") بشحن الطلبات المقدمة عبر www.skcosmetics.ae إلى العملاء داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، ودول مجلس التعاون الخليجي، وعدد من الوجهات الدولية المحددة.

توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة الطلبات وشحنها وتسليمها، بما في ذلك المدد الزمنية التقديرية للتوصيل، ورسوم الشحن، والمعلومات الجمركية، وغيرها من الشروط المهمة المتعلقة بالتوصيل.

1. معالجة الطلبات

يتم عادةً تجهيز الطلبات بعد استلام الدفع بنجاح واعتماده.

يتم تجهيز الطلبات عادةً خلال يوم عمل واحد، باستثناء:

• عطلات نهاية الأسبوع.
• العطلات الرسمية.
• فترات التخفيضات.
• الفترات الترويجية.
• أي تأخيرات تشغيلية أو من شركات الشحن خارجة عن إرادتنا.

قد يتم تجهيز الطلبات المقدمة بعد وقت الإغلاق اليومي في يوم العمل التالي.

يرجى ملاحظة أن مدة تجهيز الطلب تختلف عن مدة التوصيل.

2. الشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة

مدة التوصيل التقديرية داخل دولة الإمارات هي:

• من 1 إلى 2 يوم عمل لمعظم المناطق.
• قد تتطلب المناطق البعيدة من يوم إلى يومي عمل إضافيين.

تعد أوقات التوصيل تقديرية فقط، وقد تختلف حسب:

• الموقع.
• توفر شركة الشحن.
• الأحوال الجوية.
• العطلات الرسمية.
• فترات الذروة.
• دقة عنوان التوصيل.
• قيود الوصول لبعض المباني أو المجمعات السكنية.

3. الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي

مدة التوصيل التقديرية:

• من 2 إلى 5 أيام عمل.

قد تختلف مدة التوصيل حسب:

• دولة الوجهة.
• إجراءات التخليص الجمركي.
• توفر شركة الشحن.
• العطلات الرسمية.
• دقة العنوان.
• المناطق النائية.
• ظروف التوصيل المحلية.

4. الشحن الدولي

بالنسبة للشحن خارج دولة الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي، فإن مدة التوصيل التقديرية هي:

• من 5 إلى 10 أيام عمل.

تعد هذه المدة تقديرية وغير مضمونة، وقد تختلف حسب:

• دولة الوجهة.
• التخليص الجمركي.
• إجراءات شركات الشحن المحلية.
• اضطرابات النقل أو الطيران.
• العطلات الرسمية.
• المناطق النائية.
• دقة عنوان التوصيل.
• إجراءات الاستيراد في دولة الوجهة.

لا تتحمل SK Cosmetics Official مسؤولية أي تأخير ناتج عن:

• التخليص الجمركي.
• عمليات التفتيش الجمركية.
• الجهات الحكومية.
• اضطرابات النقل أو الطيران.
• تأخر شركات الشحن المحلية.
• نقص أو عدم اكتمال معلومات التوصيل المقدمة من العميل.

5. رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء ما لم يُذكر خلاف ذلك.

قد تختلف الرسوم بحسب:

• دولة الوجهة.
• قيمة الطلب.
• وزن أو حجم الشحنة.
• طريقة الشحن.
• العروض الترويجية.

تخضع أي عروض شحن مجاني للشروط الموضحة على الموقع وقت الشراء.

6. دقة بيانات الشحن

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل كامل وصحيح، بما في ذلك:

• الاسم الكامل للمستلم.
• رقم الهاتف الصحيح.
• العنوان الكامل.
• رقم الشقة أو الفيلا أو المكتب أو الوحدة (إن وجد).
• المدينة والدولة.

قد يؤدي إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل إلى تأخير أو فشل أو إعادة الشحنة، وقد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة الشحن أو التوصيل.

7. محاولات التوصيل

قد تقوم شركة الشحن بمحاولة توصيل الطلب مرة واحدة أو أكثر وفقاً لسياستها.

إذا كان العميل غير متاح، أو لم يرد على اتصالات شركة الشحن، أو رفض استلام الشحنة، أو لم يقدم المعلومات المطلوبة، فقد يتم:

• تأخير الطلب.
• إعادة الشحنة.
• إلغاء الطلب بعد فشل محاولات التوصيل.

وقد تترتب على ذلك رسوم إضافية للشحن أو الإرجاع أو المناولة.

8. تتبع الطلبات

عند توفر خدمة التتبع، سيتم إرسال بيانات التتبع إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب أو من خلال إشعارات شركة الشحن بعد إرسال الطلب.

قد تستغرق معلومات التتبع بعض الوقت للظهور بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.

9. الجمارك والرسوم والضرائب

قد تخضع الشحنات المرسلة إلى دول مجلس التعاون الخليجي أو الوجهات الدولية إلى:

• الرسوم الجمركية.
• ضريبة القيمة المضافة.
• ضرائب الاستيراد.
• رسوم التخليص.
• رسوم الوساطة.
• أو أي رسوم أخرى تفرضها دولة الوجهة.

ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح على موقعنا، فإن هذه الرسوم تقع على مسؤولية العميل.

ويقع على العميل مسؤولية التحقق من قوانين الاستيراد والرسوم والضرائب المعمول بها في دولة الوجهة قبل تقديم الطلب.

ولا تتحمل SK Cosmetics Official مسؤولية:

• الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد.
• رسوم التخليص الجمركي.
• رسوم الوساطة.
• التأخير الناتج عن الجمارك.
• احتجاز الشحنة لدى الجمارك.
• رفض دخول الشحنة من قبل الجمارك أو الجهات المختصة.
• مصادرة أو إتلاف الشحنة من قبل الجهات التنظيمية أو الجمركية.

وفي حال فرض رسوم جمركية في دولة الوجهة، يجب سدادها مباشرةً للجهة المختصة أو شركة الشحن. ويؤدي عدم السداد إلى تأخير أو إعادة أو عدم تسليم الشحنة، ولا تتحمل SK Cosmetics Official أي مسؤولية عن ذلك.

10. فشل التوصيل أو رفض استلام الشحنة

إذا تمت إعادة الطلب إلينا بسبب:

• عنوان غير صحيح.
• عدم توفر العميل.
• رفض استلام الشحنة.
• عدم إتمام التخليص الجمركي.
• عدم سداد الرسوم الجمركية أو الضرائب.
• عدم تقديم معلومات التوصيل المطلوبة.

فيجوز لنا خصم ما يلي من أي مبلغ مستحق للاسترداد:

• رسوم الشحن الأصلية.
• رسوم إعادة الشحن.
• الرسوم الجمركية.
• رسوم المناولة.
• أي تكاليف أخرى تكبدناها نتيجة لذلك.

وفي حال لم يكن الطلب مؤهلاً للاسترداد وفق سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، فقد لا يتم إصدار أي استرداد.

11. المنتجات التالفة أو المفقودة

إذا وصل طلبك تالفاً أو غير مكتمل أو يحتوي على منتجات مفقودة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام.

ولمساعدتنا في مراجعة الطلب، يرجى تزويدنا بـ:

• رقم الطلب.
• صور واضحة للطرد.
• صور واضحة للمنتجات المستلمة.
• وصف مختصر للمشكلة.

يجب الإبلاغ عن أي تلف أو نقص أو استلام منتج غير صحيح خلال 48 ساعة من تاريخ التوصيل.

12. تأخر التوصيل

نسعى لتوصيل جميع الطلبات ضمن المدة التقديرية، إلا أن بعض الظروف الخارجة عن إرادتنا قد تؤدي إلى حدوث تأخير، مثل:

• العطلات الرسمية.
• ارتفاع حجم الطلبات.
• الأحوال الجوية القاسية.
• اضطرابات النقل.
• إجراءات الجمارك.
• صعوبة الوصول إلى المناطق النائية.
• انقطاع خدمات شركات الشحن.
• حالات القوة القاهرة.

ولا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن أو الجهات الجمركية أو أي ظروف خارجة عن سيطرتنا.

13. الشحن الجزئي

في بعض الحالات، قد يتم شحن الطلب على عدة طرود منفصلة بحسب توفر المخزون أو إجراءات المستودعات أو قيود شركات الشحن.

وفي هذه الحالة، قد تتلقى أكثر من رقم تتبع.

14. انتقال مسؤولية الشحنة

يُعتبر الطلب قد تم تسليمه عند وصوله إلى عنوان الشحن الذي حدده العميل، أو عند استلامه من قبل المستلم أو موظف الاستقبال أو الأمن أو غرفة البريد أو أي شخص متواجد بشكل معقول في موقع التسليم وفقاً لإجراءات شركة الشحن.

وبمجرد تسجيل شركة الشحن أن الطلب قد تم تسليمه، تنتقل مسؤولية الشحنة إلى العميل، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

15. إلغاء الطلب بعد الشحن

بعد تجهيز الطلب وإرساله، لا يمكن عادةً إلغاؤه.

وسيتم التعامل مع أي طلب إرجاع يتم قبوله بعد الشحن وفقاً لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

16. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات حول الشحن أو التوصيل أو حالة طلبك، يرجى التواصل معنا:

SK Cosmetics Official
دبي، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: support@skcosmetics.ae

واتساب: +971 52 222 5526